1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, in sai mẫu, sai nội dung hoặc sai yêu cầu thiết kế so với đơn đặt hàng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, trầy xước do lỗi vận chuyển hoặc lỗi từ phía sản xuất.
• Hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện (nếu có).

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

• Thời gian thông báo đổi/trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Thời gian hoàn tất đổi/trả: trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

3. Quy trình đổi/trả

• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline, Zalo hoặc Email để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Gửi hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm để được kiểm tra và xác nhận.
• Sau khi được chấp thuận, khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi về địa chỉ xưởng.
• Xưởng Handmade sẽ tiến hành kiểm tra, sản xuất lại hoặc đổi sản phẩm mới tương đương.

4. Phí vận chuyển

• Trường hợp lỗi do Xưởng Handmade: chúng tôi chịu 100% chi phí đổi/trả và vận chuyển.
• Trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu (không phải lỗi sản phẩm): khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết:

• Mọi yêu cầu đổi/trả đều được xử lý nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
• Sản phẩm thay thế luôn đảm bảo chất lượng tốt nhất, đúng mẫu, đúng tiến độ.

6. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0356 033 750
📧 Email: quatanghandmade.net@gmail.com
🏠 Địa chỉ: Số 16 Nguyễn Lân, Hà Nội

Xưởng Handmade trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng – dịch vụ tận tâm – trải nghiệm hài lòng nhất.